Após oferecer um treinamento aos colaboradores da sua empresa, é importante saber qual foi o aproveitamento da ação por meio de uma avaliação de eficácia de treinamento. Veja como fazer essa análise!
Boa parte das empresas já entendeu a importância de investir em treinamentos para os funcionários. Também já entendeu o papel do RH nessa ação, por exemplo, fazendo a avaliação dos benefícios que podem ser gerados para a empresa e para os colaboradores com essa iniciativa; a análise dos pontos a serem aperfeiçoados com essas capacitações; a proposição e a até mesmo a aplicação de alguns desses treinamentos, entre outras funções.
Outra incumbência que também pode ficar a cargo do RH é a análise da eficácia de treinamento. Mas como realizar essa medição? Pensando nisso, reunimos algumas dicas que podem ajudar você na hora de determinar a efetividade de uma capacitação. Nosso texto está dividido por tópicos:
- O que é avaliação de eficácia?
- Como medir o resultado de um treinamento?
- Como avaliar a eficácia de um treinamento na prática?
- Avaliação de eficácia de treinamento iso 9001
Acompanhe nosso artigo até o fim!
O que é avaliação de eficácia?
A avaliação de eficácia de treinamento é um processo sistemático e estruturado para determinar até que ponto um programa de treinamento atende aos seus objetivos e metas previamente estabelecidos. Ela envolve a coleta e análise de dados para avaliar o impacto do treinamento na melhoria do desempenho dos participantes, no alcance de metas organizacionais e no atendimento às necessidades de desenvolvimento.
Como medir o resultado de um treinamento?
A medição dos resultados de um treinamento é uma atividade essencial para garantir que os recursos investidos estão sendo bem aproveitados. Por meio da avaliação, é possível identificar o que está funcionando bem e o que pode ser melhorado, a fim de garantir que os treinamentos sejam cada vez mais eficazes.
A seguir, são apresentaremos alguns indicadores que podem ser utilizados para medir os resultados de um treinamento:
- Taxa de participação: percentual de colaboradores que participaram do treinamento.
- Satisfação dos participantes: nível de satisfação dos participantes com o treinamento.
- Aprendizado dos participantes: percentual de participantes que atingiram os objetivos de aprendizagem do treinamento.
- Desempenho dos participantes: mudança no desempenho dos participantes após o treinamento.
É importante definir indicadores de resultados antes do início do treinamento. Isso ajudará a garantir que os resultados sejam medidos de forma consistente e eficaz.
Utilize O ROI em treinamento para medir a eficácia de treinamento
ROI é uma sigla em inglês para o termo Return on Investment, que traduzido para o português significa Retorno sobre investimento. O ROI em treinamento nada mais é do que um indicador de RH, que mensura o quanto o investimento em treinamento dos funcionários está gerando lucro para a empresa.
Existem diversos tipos de modelo de avaliação de eficácia de treinamento. Um dos mais utilizados é a metodologia criada por Donald Kirkpatrick no ano de 1975.
Quais são os 4 tipos de avaliação de treinamento?
Existem várias maneiras de realizar a avaliação de eficácia de treinamento, e muitas organizações adotam uma abordagem multifacetada que inclui diferentes métodos. Mas os 4 métodos mais comuns incluem:
1) Avaliação de reação: veja as reações e entenda o nível de satisfação de quem foi treinado
Envolve a coleta de feedback dos participantes sobre o treinamento. Perguntas são feitas sobre a qualidade do programa, relevância do conteúdo e satisfação geral.
Após o treinamento, converse com os participantes e pergunte a opinião deles sobre a experiência vivida. Um bate-papo pode ser um recurso, mas, em determinados contextos, talvez seja mais eficiente o preenchimento de uma pesquisa de satisfação, que pode ser até anônima. O objetivo dessa sondagem é entender, em um primeiro momento, quais foram os impactos positivos da ação.
2) Avaliação de aprendizagem: analise o quê e o quanto foi aprendido com o treinamento
Verifica o quanto os participantes realmente aprenderam durante o treinamento. Pode envolver testes, avaliações práticas ou outras formas de avaliação do conhecimento adquirido.
Depois do treinamento, também é importante analisar o quê e o quanto foi aprendido. Dependendo do formato e do conteúdo sobre o qual versa a capacitação, é possível aplicar logo após a sua conclusão uma avaliação rápida para entender a apreensão dos conhecimentos apresentados.
Mas mais importante do que uma análise imediata, é essencial observar o dia a dia de trabalho dos funcionários, procurando identificar se houve aprendizado com o treinamento e se esses conhecimentos estão sendo aplicados pelos colaboradores em suas rotinas e atividades.
O uso de um formulário para avaliação de eficácia de treinamento também é muito útil nesses casos, pois esse recurso possibilita compreender qual foi o conteúdo absorvido e o quanto foi aprendido durante a capacitação.
Mas fique atento: não recomendamos que você utilize um modelo pronto de formulário, mas que elabore um documento personalizado, adaptado ao contexto em que seus colaboradores estão inseridos.
Você também precisa ter em mente que análise de treinamento e avaliação da eficácia de treinamento não são sinônimos. No primeiro caso, são avaliados fatores como:
- Cronograma/conteúdos;
- Material didático;
- Dinâmicas; e
- Performance do professor.
Já a avaliação da eficácia de treinamento tem como foco o público da capacitação promovida. Nesse caso, o importante é saber se houve aprendizado e se as pessoas serão capazes de aplicar os conhecimentos recebidos.
3) Transferência de treinamento: observe o que tem mudado dentro da empresa após o treinamento
Avalia se os participantes conseguem aplicar o que aprenderam no ambiente de trabalho. Isso pode incluir observação no local de trabalho, revisão de desempenho ou feedback de supervisores.
Como saber se o treinamento aplicado tem trazido impactos positivos para a organização? O primeiro aspecto que você pode observar na avaliação da eficácia de treinamento é se houve mudanças no comportamento dos funcionários que participaram da capacitação.
Também pode ser interessante perceber se eles têm compartilhado os conhecimentos aprendidos entres seus colegas de trabalho. Esses dois elementos são bons termômetros para mensurar a efetividade do treinamento.
4) Avaliação de comportamento: avalie os resultados atingidos, principalmente, em termos de negócios
Examina as mudanças no comportamento dos participantes após o treinamento. Isso pode ser feito por meio de observações diretas, revisão de registros de desempenho ou feedback de colegas.
Se o treinamento oferecido foi pensado para melhorar, de alguma forma, o funcionamento e os resultados da empresa (como um todo e de algum setor específico), nada mais correto do que avaliar se isso, de fato, aconteceu, não é mesmo? Nesse ponto, volte-se para os processos e os números que poderiam ser melhorados a partir da capacitação e veja se esses objetivos foram alcançados.
Com os quatro pontos citados, além de ter em mãos parâmetros claros para realizar a avaliação da eficácia de treinamento, você também poderá avaliar com maior precisão a relação custo X benefício da ação.
E por último é importante avaliar o impacto do treinamento nos resultados organizacionais, como produtividade, eficiência, qualidade do trabalho, entre outros.
Quando aplicar avaliação de eficácia?
A avaliação de eficácia de treinamento deve ser um componente integral do processo de desenvolvimento de treinamento e pode ser aplicada em diferentes fases:
- Antes do Treinamento (Pré-Treinamento):
- Necessidades de Treinamento: Avalie as necessidades específicas de treinamento na organização para determinar o que é necessário.
- Avaliação de Habilidades Iniciais: Identifique as habilidades e conhecimentos iniciais dos participantes para personalizar o treinamento.
- Durante o Treinamento:
- Avaliação de Reação: Obtenha feedback dos participantes durante o treinamento para ajustar e melhorar o programa, se necessário.
- Avaliação de Aprendizagem: Realize avaliações formativas para garantir que os participantes estejam compreendendo e retendo as informações.
- Imediatamente Após o Treinamento (Pós-Treinamento):
- Avaliação de Reação: Colete feedback mais detalhado dos participantes para avaliar a satisfação geral e identificar áreas de melhoria.
- Avaliação de Aprendizagem: Realize testes ou avaliações para medir a aquisição de conhecimento.
- Intenção de Aplicação: Pergunte aos participantes sobre suas intenções de aplicar o que aprenderam.
- Algum Tempo Após o Treinamento (Pós-Implementação):
- Transferência de Treinamento: Avalie se os participantes estão aplicando efetivamente as habilidades adquiridas no ambiente de trabalho.
- Avaliação de Comportamento: Observe mudanças comportamentais no desempenho real no trabalho.
- Impacto Organizacional: Avalie o impacto do treinamento nos resultados organizacionais.
- Regularmente (Avaliação Contínua):
- Avaliação Contínua: Implemente avaliações regulares para garantir que os benefícios do treinamento sejam sustentados ao longo do tempo.
- Atualizações do Treinamento: Faça ajustes contínuos nos programas de treinamento com base no feedback e nas mudanças nas necessidades organizacionais.
Ao integrar a avaliação em todas essas fases, as organizações podem garantir que o treinamento seja relevante, eficaz e capaz de produzir resultados mensuráveis para os participantes e para a organização como um todo.
E como avaliar a eficácia de um treinamento, na prática?
Quando se trata de avaliação da eficácia de treinamento na prática, não existe um modelo pronto que seja recomendado. Conforme já sugerimos neste texto, o contexto deve ser estudado a fundo para que se defina a melhor maneira de realizar essa análise.
Porém, para saber como avaliar a eficácia de um treinamento, é importante ter em mente que alguns recursos são bastante recorrentes, entre eles, destacam-se:
- Testes: é possível aplicar testes escritos ou práticos para saber se o treinamento oferecido aos seus colaboradores teve eficácia. Aqui, a melhor opção também está relacionada ao contexto e é fundamental ter muita clara a diferença entre avaliar o treinamento em si e realizar a avaliação de eficácia de treinamento.
- Entrevistas: em alguns casos, não é possível analisar o impacto do treinamento com um teste escrito, nem realizar testes práticos por alguma limitação. Assim, a melhor opção é entrevistar o funcionário.
Avaliação de eficácia de treinamento ISO 9001
Gerar produtos que satisfaçam o cliente depende, entre outros fatores, da atuação de um time capacitado e essa qualificação pode ser obtida com os critérios da ISO 9001, que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ).
Para garantir a eficácia de treinamento ISO 9001, é necessário saber que a empresa deve:
- Determinar as competências necessárias para que os funcionários executem seu trabalho;
- Garantir que os colaboradores sejam competentes, o que é possível mediante educação, treinamento e experiência;
- Tomar iniciativas para que os empregados alcancem a qualificação necessárias e realizar a avaliação de eficácia de treinamento; e
- Reter informações documentadas que mostrem o que está sendo feito para o desenvolvimento da organização.
Como a Santo Caos pode ajudar minha empresa?
A Santo Caos é uma empresa de consultoria de recursos humanos especializada em engajamento e desenvolvimento de pessoas. A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo avaliação de eficácia de treinamento.
A Santo Caos pode ajudar você a avaliar a eficácia de seu treinamento de várias maneiras. A empresa pode:
- Ajudá-lo a definir os objetivos da avaliação: os objetivos da avaliação determinam os indicadores de resultados que serão utilizados. A Santo Caos pode ajudá-lo a definir objetivos claros e mensuráveis para a avaliação.
- Desenvolver um plano de avaliação: o plano de avaliação define como os dados serão coletados e analisados. A Santo Caos pode ajudá-lo a desenvolver um plano de avaliação que seja eficaz e eficiente.
- Coletar dados de avaliação: os dados de avaliação podem ser coletados por meio de questionários, entrevistas, observações, testes ou exames. A Santo Caos pode ajudá-lo a coletar dados de avaliação de forma confiável e consistente.
- Analisar dados de avaliação: os dados de avaliação devem ser analisados de forma objetiva para identificar as áreas em que o treinamento foi eficaz e as áreas que podem ser melhoradas. A Santo Caos pode ajudá-lo a analisar os dados de avaliação de forma eficaz.
- Comunicar os resultados da avaliação: os resultados da avaliação devem ser comunicados aos participantes, gestores e demais interessados. A Santo Caos pode ajudá-lo a comunicar os resultados da avaliação de forma clara e eficaz.
A Santo Caos pode oferecer uma avaliação de eficácia de treinamento sob medida para as necessidades de sua empresa. A empresa pode ajudá-lo a garantir que a avaliação seja eficaz e que os resultados sejam utilizados para melhorar os treinamentos futuros.
A seguir, são apresentados alguns benefícios de contratar a Santo Caos para realizar a avaliação de eficácia de treinamento:
- Profissionalismo: a Santo Caos é uma empresa especializada em engajamento e desenvolvimento de pessoas. Os consultores da empresa têm experiência e conhecimento na área de avaliação de treinamento.
- Experiência: a Santo Caos já realizou avaliações de eficácia de treinamento para diversas empresas de diferentes portes e segmentos. A empresa tem experiência em diferentes metodologias e técnicas de avaliação.
- Confiança: a Santo Caos é uma empresa reconhecida no mercado. A empresa tem uma reputação de qualidade e confiabilidade.
Se você está procurando uma empresa especializada em avaliação de eficácia de treinamento, a Santo Caos é uma ótima opção. A empresa pode ajudá-lo a garantir que seus treinamentos sejam eficazes e contribuam para o desenvolvimento dos colaboradores e da empresa.
Tem alguma dúvida sobre como realizar a avaliação da eficácia de treinamento? Entre em contato conosco Santo Caos.
